Если вы делаете покупки онлайн, наверняка вы уже сталкивались с тем, что в коробочку или пакет с вашим заказом продавцы вкладывали какой-нибудь приятный сюрприз, скажем, конфетку, пробник продукции, сертификат на скидку при следующем заказе и т. п. Уверены, это было хотя бы немного приятно, а где-то в голове отложилась мысль, что вот тот-то магазин проявил о вас заботу.
Именно так это и работает: вы дарите покупателям какие-то приятные мелочи, а они получают положительный опыт взаимодействия с вами, формируют о вас положительное впечатление и с большей долей вероятности сделают следующую покупку именно в вашем магазине. Правда, все это получится только тогда, когда по остальным «фронтам» у вас все в порядке, ведь ни один подарок не сгладит негатива, если вы продали некачественный товар, затягивали с отправкой или не отвечали на вопросы.
Подарки в онлайн-магазине для покупателей могут быть самыми разными, но все их можно разделить на несколько основных групп. Так, в одних случаях вы прямо объявляете покупателям, что при совершении заказа их ждет конкретный подарок. Как правило, при этом сразу объявляются также и условия получения подарка, например, совершение заказа на определенную сумму или же накопление определенного количества бонусов.
В других случаях вы делаете подарок-сюрприз либо всем покупателям, либо только тем, кто подходит под определенные условия. Чаще всего небольшие сюрпризы вкладываются в заказе в праздничный сезон, что позволяет поддержать праздничное настроение у покупателей и стимулировать повторные покупки.
Подарки к заказам в интернет-магазине могут быть как материальными, так и нематериальными. С материальными все ясно: это может быть все, что можно взять в руки. А что касается нематериальных подарков, то это могут быть скидки на следующие покупки, бесплатная доставка, участие в розыгрыше призов и т. д.
Выбор подходящего подарка для покупателей онлайн-магазина — это всегда довольно сложная задача, ведь вы должны не только порадовать покупателей, но и не прогореть. Для этого цена подарка должен быть соразмерна сумме покупки, и обычно она составляет не более 5-10% от чека.
Мерч
Подарками для покупателей могут быть всевозможные брендированные мелочи: блокнотики, ручки, брелки, шоперы, наборы стикеров и т. п. Преимущество именно такого выбора заключается в том, что когда покупатели будут пользоваться своими подарками, они невольно будут рекламировать вас, повышая узнаваемость вашего магазина.
Сэмплы
Конечно, не для всех ниш это приемлемо, но там, где возможно, сэмплы (т. е. образцы продукции) отлично подходят в качестве подарков к заказам. Например, это особенно удачный выбор для магазина косметики: в заказы вы можете вкладывать пробники какого-нибудь нового товара, который нужно дополнительно прорекламировать, или миниатюры самого популярного товара, который все хотят.
Дополнения к заказанным товарам
Такие подарки более индивидуальны, поскольку учитывают состав конкретного заказа. Например, если взять все тот же магазин косметики, то в подарок к приобретенному крему можно положить покупателю специальную лопаточку, а в подарок к краске для волос — кисточку для окрашивания. К нарядному детскому платьицу можно подарить пару красивых заколок в тон или резинку для волос, к заказанной паре обуви — небольшой рожок, к солнечным очкам — салфетку для протирания и т. д.
Сладости
Сладкие подарки уместнее всего в заказах в детских онлайн-магазинах или, скажем, в магазинах чая и кофе, но и в других нишах тоже могут найти достойное применение. Главное, хорошо упаковать такой подарок, чтобы он ни в коем случае не испачкал содержимое посылки с заказом. Плюс, конечно же, сладости не должны повредиться или испортиться при транспортировке.
Что еще можно добавить в качестве подарка к заказу в интернет-магазине? Как мы уже упоминали, подарки могут быть самыми разными, и выбор будет зависеть и от суммы покупки, и от тематики магазина, и даже от времени года. Например, в некоторых случаях удачным решением может стать небольшое фигурное мыло ручной работы, ароматическое саше (но в герметичной упаковке обязательно), ароматизатор для салона авто, набор чая в пакетиках, ролик для очистки одежды, напульсники, небольшие елочные игрушки для новогодней поры или, скажем, весенний декор для 8 Марта или Пасхи.
Какие бы подарки вы ни выбрали для покупателей своего магазина, важно помнить, что они должны быть качественными. И лучше вообще ничего не дарить при заказе, чем положить в него что-то откровенно низкосортное, иначе вы можете добиться противоположного эффекта и вместо того, чтобы повысить лояльность покупателей, снизите ее.
