Триггер — это калька с англ. trigger, обозначающего спусковой механизм или крючок. В интернет-маркетинге под триггерами подразумеваются приемы, которые через воздействие на эмоции подталкивают людей к совершению определенных действий — покупки, заполнению формы регистрации, бронирования и т. д. Мир социальных сетей ориентирован на эмоции, поэтому здесь без триггеров просто не обойтись.
Именно эмоции пользователей помогают тем или иным публикациям становиться популярными, побуждают к написанию комментариев, вызывают желание ознакомиться с предложением подробнее и в конце-концов принять его. Если же текст в посте либо ролике reels ничего не «цепляет», то публикация зачастую попросту пролистывается, после чего о ней пользователи благополучно забывают.
Эмоциональные триггеры помогают удерживать целевую аудиторию от дальнейшего скроллинга ленты. Используются они чаще всего в заголовках, чтобы с первых же секунд завоевывать и удерживать внимание на тексте. Вот несколько самых популярных триггеров, применяемых сегодня в социальных сетях и помогающих добиться от пользователей желаемого взаимодействия.
Жадность
Чего греха таить, всем нам сложно расставаться с кровно заработанными. И там, где можно что-то получить бесплатно или по более низкой цене, мы легко соглашаемся это сделать. На триггере жадности построены все акции и распродажи. В заголовках текстов для социальных сетей подобный триггер включается такими словами как «бесплатно», «даром», «скидка», «2 по цене 1» и т. п.
Страх упущенной выгоды
Этот триггер очень близок к предыдущему. Чтобы вызвать у пользователя страх упущенной выгоды, необходимо показать ему, что предложение дефицитное: если не купить прямо сейчас, то потом можно остаться ни с чем. Страх упустить выгодную возможность присущ многим и практически всегда используется интернет-маркетологами при составлении рекламных предложений. Как правило, для активации триггера используются слова и фразы вроде «купи прямо сейчас или будешь жалеть», «осталось всего N штук», «последний день записи».
Стремление быть не хуже других
Когда пользователь видит, как буквально «все» уже купили предложенный продукт или заказали предложенную услугу, он хочет не отстать от других и не быть хуже, чем эти «все». Так что остается в заголовке текста для социальных сетей тем или иным образом подчеркнуть, что уже очень много людей воспользовалось предложением, чтобы задействовать этот триггер.
Лень
Социальные сети — именно то место, где пользователи не хотят прикладывать усилия, чтобы что-то сделать, поэтому здесь одним из главных триггеров стала лень. Чтобы привлечь внимание аудитории таким триггером, нужно показать, что для достижения желаемого результата не нужно делать ничего сложного, не нужно долго ждать, не нужно куда-то идти. В качестве триггерных слов и фраз могут использоваться в данном случае такие, как «легко», «быстро», «в один клик», «мы сделаем все за вас» и др.
Вина
Это может выглядеть как удар ниже пояса, но игра на чувстве вины у целевой аудитории — довольно-таки эффективный триггер, которым часто пользуются SMM-специалисты. Суть заключается в том, что пользователю нужно предложить совершить одно простое действие, которое он все время откладывал на потом, но которое прямо сейчас может принести ему пользу. Для использования триггера можно включить в заголовок такие слова и фразы, как «всего 1 шаг к...», «сделайте это прямо сейчас, и вы получите...».
Любопытство
Этот эмоциональный триггер, пожалуй, можно назвать самым популярным в социальных сетях, сегодня его так или иначе используют практически все. Правда, не всегда получается удачно, ведь нужно вызвать у пользователей желание прочесть текст полностью, но при этом не оттолкнуть его схожестью с кликбейтом. Как правило, в заголовках текстов, использующих триггер любопытства, фигурируют слова вроде «секрет» или «тайна», вопросы типа «а знаете ли вы?» и др.
Доверие
Вызвать доверие у целевой аудитории — одна из самых сложных задач маркетинга в социальных сетях, но если ее удается выполнить, то с аудиторией становится гораздо проще взаимодействовать, поскольку она становится более лояльной. В заголовках и текстах публикаций в соцсетях для этого можно продемонстрировать, что вам понятны проблемы ваших подписчиков и читателей, вы с ними на одной волне и при этом вы знаете, что делать. Обычно здесь хорошо помогает конструкция вроде этой: «Да, мы знаем, что у вас не получается Х. Но есть решение, которое поможет справиться с этой проблемой».
Гордость, жажда уникальности
Стремление к признанию своих заслуг, а также к эксклюзивности и выражению своей индивидуальности может вызывать желание купить товар или заказать услугу, если это поможет реализовать подобное стремление. Поэтому в маркетинге часто используется триггер гордости. Пользователи должны ощущать, что предложенный им продукт покажет всем окружающим, насколько они успешны, красивы, богаты, умны и т. п.
Эмоциональные триггеры для текстов в социальных сетях могут принести огромную пользу с точки зрения продвижения и повышения продаж, однако их неправильное использование может навредить. И главное, что следует помнить, - это то, что обманывать ни в коем случае нельзя. Если «клюнувший» на триггер пользователь увидит, что за «цепляющим» заголовком скрывалось что-то совершенно другое, он испытает разочарование и либо никогда к вам больше не вернется, либо поспешит поделиться с другими «разоблачением», что может серьезно испортить вам репутацию.
