Женская одежда — это, пожалуй, одно из самых выгодных и перспективных направлений в онлайн-торговле, поскольку спрос на нее есть всегда. При этом практически неважно, где географически расположен онлайн-продавец, ведь благодаря широкому выбору почтовых, транспортных и курьерских компаний доставить одежду можно в самые разные уголки страны или даже за рубеж.
Благодаря сосредоточенности именно на визуальной составляющей Instagram можно считать особенно подходящей платформой для продажи женской одежды в интернете, причем как дополнительной к основному каналу продаж, так и полностью самостоятельной. Сегодня речь пойдет как раз о втором варианте.
Определитесь, нужен ли вам свой склад
Имея собственный склад, вы получаете возможность отправлять заказанную через Инстаграм одежду максимально быстро, что может быть одним из ваших конкурентных преимуществ. Но вы можете столкнуться с целом рядом проблем. Во-первых, склад обязательно нужно обслуживать, иначе одежда испортится.
Во-вторых, вам придется взять на себя все риски, связанные с нераспроданными вовремя товарными остатками, ведь бывает сложно предугадать, какие модели и размеры будут продаваться лучше, а какие — хуже.
В итоге вам может больше понравиться модель дропшиппинга, когда вы сами ничего не закупаете, а выкупаете заказанную одежду у поставщика уже после получения оплаты (или частичной предоплаты) и отправляете покупателю. Либо же поставщик вообще может напрямую отправлять покупателям одежду, а вы будете получать свою разницу между ценой поставщика и вашей.
Сформулируйте УТП
Согласитесь, такой ходовой товар как женская одежда есть практически везде. В том числе есть и множество инстамагазинов одежды. Так почему же покупатели будут обращаться именно к вам? Все дело в вашем УТП, т. е. уникальном торговом предложении: если вы можете предложить покупателям что-то, чего нет у других, они придут за одеждой именно к вам.
Чтобы как-то обозначить вашу уникальность, подумайте, чем можете «зацепить» целевую аудиторию. Например, если именно у вас есть одежда определенных брендов, фасонов или размеров, которой больше ни у кого нет в вашем городе, регионе или целой стране, то это будет вашим УТП.
Также если у вас есть уникальные условия сотрудничества, скажем, удобные покупателям условия оплаты или возврата/обмена, выгодная система скидок и бонусов, онлайн-консультации по вопросам стиля и тому подобные преимущества, это можно считать УТП.
Создайте и заполните страницу
Если опустить все юридические моменты, которые для каждой страны могут быть своими, то для старта торговли женской одеждой в «Инстаграме» обычно достаточно всего лишь создать страницу, наполнить ее соответствующим контентом и начать активно продвигать, чтобы получить первые заказы. Но что именно стоит написать на такой странице?
Во-первых, вам нужен правильный нейминг и грамотное оформление «шапки» профиля. Ваше название должно хорошо запоминаться и при этом должно отражать суть вашего бизнеса, быть уникальным и понятным. В «шапке» вы должны указать ключевые сведения о своем магазине, в том числе и сформулированное ранее УТП.
Не забудьте перечислить доступные способы связи с вами, а в «Актуальное» («хайлайтсы») добавьте основную информацию об особенностях оплаты и доставки, правилах совершения заказов, а также правилах обмена и/или возврата одежды, которая не подошла по размеру или имеет ненадлежащее качество (брак).
Подберите контент
Контент страницы-магазина должен включать в себя 3 категории публикаций — продающие, информационные, развлекательные. Основную часть контента должны составлять, конечно же, ваши товарные «карточки» - публикации с фотографиями или видеообзорами одежды и подробным текстовым описанием. Также вам следует публиковать информационные объявления, например, о начале распродаж или каких-то акций, изменениях в ценовой политике и т. д.
Что же касается развлекательного контента, то его доля должна быть наименьшей, но он нужен обязательно, поскольку Instagram по-прежнему является соцсетью, в которую люди приходят не столько за покупками, сколько за общением и приятным времяпрепровождением.
Помните, что покупатели боятся приобретать одежду «вслепую», ведь есть высокий риск того, что она не подойдет по размеру или «сядет» по фигуре не так, как ожидалось. Поэтому всегда старайтесь описывать представленные товары максимально подробно и понятно, указывайте перечень доступных размеров, размерную сетку, особенности кроя, материала, фасона, посадки по фигуре и т. д. Чем более точно покупатели смогут представить себе, как на них будет смотреться предложенная вами одежда, тем выше шансы, что они решатся на покупку.
Развивайте свой магазин
Просто создать и наполнить страницу в Instagram мало, чтобы продажи были успешными, нужно обязательно ее еще развивать и продвигать. Для этого используйте все доступные способы, включая, например, популярные хэштеги, комментирование, сотрудничество с блогерами, официальную рекламу, отзывы покупателей, конкурсы и розыгрыши призов, акции и распродажи.
Не забывайте пользоваться возможностями Reels. Например, показывайте в «рилсах» часть «закулисной» жизни вашего магазина, чтобы вызвать доверие потенциальных покупателей, а также делитесь какими-то полезными советами и лайфхаками, интересными находками и т. д. Повышайте вовлеченность пользователей при помощи игр, опросов, викторин и подобного интерактива.
Обеспечьте обратную связь
Чтобы привлеченные на страницу покупатели возвращались еще не раз, важно не только предлагать качественную одежду по приемлемым ценам, но и давать аудитории возможность задать вопросы, выразить замечания и пожелания и т. д. Для этого необходимо, чтобы на связи с подписчиками и посетителями страницы были вы сами или ваши представители. В противном случае потенциальные и реальные покупатели могут попросту не дождаться от вас обратной связи и уйти к другим продавцам — благо, их много.
Обратите внимание, что по мере роста вашей аудитории и ваших продаж вам могут потребоваться «дополнительные руки», чтобы обрабатывать все заявки, вопросы, отзывы, претензии, возвраты, обмены и т. п. Помните, что пользователи «Инстаграма» не любят долго ждать реакции от продавца и за то время, пока вы «разгребете директ», они могут уйти к конкурентам. Впрочем, это не означает, что вы должны быть на связи обязательно 24/7: обозначьте, как и в обычном магазине, часы работы, и придерживайтесь их.
