Сервисы вопросов и ответов можно называть разновидностью социальных сетей: участником такого сервиса может стать каждый, а наполнение таких сайтов осуществляется непосредственно пользователями. Изначально такие сервисы носили исключительно информационный характер, однако со временем стали появляться сайты, нацеленные в первую очередь на общение.
Информационные сайты вопросов и ответов
Такие сайты работают по очень простому принципу: пользователь задает интересующий его вопрос, а другие пользователи на него отвечают. На большинстве сайтов присутствует разделение вопросов на тематические категории, облегчающее навигацию. Кроме того, пользователь, задавший вопрос, имеет возможность оценивать лучшие ответы. Эти оценки могут влиять на рейтинг пользователей, отвечающих на вопросы.
Самым популярным сервисом вопросов и ответов в англоязычном сегменте интернета является, пожалуй, Yahoo! Answers, который был запущен в декабре 2005 года. На момент запуска его главным конкурентом был Google Answers, однако компания Google решила закрыть сервис, и пальма первенства перешла к Yahoo!. Большинство русскоязычных пользователей предпочитают пользоваться сервисом Ответы@Mail.Ru, который был запущен в 2006 году.
У некоторых подобных сервисов есть свои особенности. Так, на сайте Quora пользователям предлагается регистрироваться под своими реальными именами. Еще одна особенность этого сайта — возможность предлагать правки в ответах других пользователей. Также существуют профессиональные системы вопросов и ответов, объединяющих специалистов в определенной сфере. Например, Stack Overflow — это сайт для программистов.
В Рунете существуют сайты, представляющие собой своего рода гибрид вопросно-ответной системы, справочного ресурса и поисковой системы. Это, например, такие сервисы, как Генон и ЗнайКак.
Сайты анонимных вопросов
Эта категория сайтов нацелена в первую очередь на общение. Они позволяют пользователям создать свою страничку, с которой каждый может задать им какой-либо вопрос. Заданные вопросы и ответы пользователя затем публикуются на его странице.
Обычно для того чтобы задать вопрос, необходим аккаунт на сайте, однако существует возможность скрыть имя пользователя и задать вопрос анонимно. Но при этом пользователь, отвечающий на вопросы, может в настройках отключить возможность задавать ему анонимные вопросы или забанить определенных пользователей, после чего они не смогут спрашивать его ни от своего имени, ни анонимно.
Одним из пионеров этого типа сайтов был сервис Formspring (текущее название — Spring.me), запущенный в ноябре 2009 года (новая версия сайта была общедоступной в сентябре 2013 года). Чтобы им воспользоваться, нужна регистрация (можно зайти на сайт через свой аккаунт в социальной сети Facebook, Twitter или VKontakte).
В качестве конкурента Formspring в июне 2011 года был запущен сайт Ask.fm. Он обладает сходным функционалом, точно так же поддерживает интеграцию с социальными сетями. За время перехода Formspring на новую версию Ask.fm успел обогнать конкурента, особенно он популярен в странах СНГ.
Российский сервис анонимных вопросов — Спрашивай.ру, он не слишком отличается от предыдущих двух сайтов. Также сервис анонимных вопросов может быть интегрирован в более многофункциональные сайты — как, например, в случае с популярной блог-платформой Tumblr.
Сайты анонимных вопросов подвергаются критике, так как зарегистрированные пользователи могут подвергаться преследованиям, запугиваниям, травле со стороны анонимов. Это даже приводило к суициду подростков. Поэтому, регистрируясь на таком сайте, важно понимать, что анонимность развязывает людям руки, и не принимать близко к сердцу оскорбительные реплики.
