Хороший продавец должен хорошо знать ассортимент магазина. Он должен отвечать на вопросы клиентов и при необходимости предоставлять дополнительную информацию. При этом по мере появления новых товаров в магазине продавцам необходимо тщательно изучать их характеристики, чтобы всегда оставаться осведомленными и оказывать помощь покупателям.
Обязанности продавца нередко выходят за рамки непосредственно продаж в торговом зале. Например, от них может потребоваться отслеживание запасов и выполнение заказов на поставку. Некоторые продавцы даже осуществляют доставку в зависимости от продукта, который они предоставляют.
Продавец – это главный специалист любого бизнеса. Зачастую это первый человек, которого видит покупатель. И именно к продавцу обычно приходит мысль обратиться, когда у покупателя есть вопросы. Компании полагаются на то, что их продавцы готовы ко всему и предоставляют им инструменты, позволяющие сделать продажи максимально эффективными.
В конце года продавцы бывают особенно заняты, ведь праздничный шоппинг в самом разгаре. И это, конечно же, должны учитывать и компании, и покупатели: компании должны позаботиться о том, чтобы продавцы могли качественно выполнять свою работу, предоставляя для этого все необходимые ресурсы, а покупатели, в свою очередь, должны с пониманием относиться, если из-за большого наплыва продавцы не могут обслужить их моментально.
Маура Шрайер-Флеминг, президент Best@Selling, а также автор, консультант и спикер по обучению продавцов, учредила Национальный день продавца в США в 2000 году. Поначалу празднование проходило в марте и не было связано с рождественским сезоном, но в 2010 году праздник был перенесен на вторую пятницу декабря.
Принять участие в празднике сегодня может каждый. Просто отправляясь за покупками, а продавца, который хорошо вас обслужил, не забудьте поблагодарить и поздравить. Проявите терпение и понимание, если продавец из-за повышенной загрузки не может уделить вам много времени или вынуждает вас немного подождать.
Если вы являетесь владельцем или руководителем магазина, праздничный день для вас может стать отличным поводом, чтобы признать усилия вашей команды продавцов, поблагодарить всех за работу и отметить тех, кто особенно хорошо выполняет свои обязанности. И, возможно, это также отличный повод, чтобы вознаградить лучших продавцов премиями или подарками.
Обязательно используйте #NationalSalespersonDay для публикации в социальных сетях, чтобы распространить информацию о празднике.