Успех компании напрямую зависит от ее способности удовлетворять своих клиентов и строить с ними долгосрочные отношения. Хотя концепция управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) является относительно новой, сегодня большинство компаний используют CRM-системы, чтобы больше узнать о своей целевой аудитории и выяснить, как лучше всего удовлетворить ее потребности, чтобы увеличить продажи и удержать клиентов.
Чтобы построить прочные отношения с клиентами, которые принесут им доверие, лояльность и продажи, компаниям и брендам необходимо обеспечивать отличное обслуживание клиентов, понимать своих клиентов, персонализировать общение с клиентами, вознаграждать лояльных клиентов, предугадывать потребности своих клиентов и превосходить их ожидания, собирать отзывы клиентов и анализировать их, чтобы стать лучше… Конечно, это непросто, но это так приятно!
Национальный день клиентов был запущен в Индонезии, чтобы напомнить предприятиям, что вся тяжелая работа по построению отношений с клиентами в конечном итоге окупается. За создание праздника ответственен Ханди Ираван Джуванди, также известный как Ханди Ираван Д., - индонезийский предприниматель, эксперт по маркетингу, стратегии и цифровым технологиям. Его идея нашла поддержку государственных предприятий, частного сектора и правительства, а Национальный день клиентов был официально учрежден президентом Мегавати Сукарнопутри в 2003 году.
Основная цель Национального дня клиентов в Индонезии — признать важность отношений с клиентами и отметить всех сотрудников, которые работают непосредственно с клиентами, обрабатывая заказы, оказывая помощь и поддержку, отвечая на вопросы и разрешая жалобы. Их работу часто недооценивают, но именно представители службы поддержки клиентов являются основным звеном контакта клиентов с компанией.
Как сообщает официальный сайт праздника, понимание клиентов и их потребностей — это не разовая работа; это непрерывный процесс удовлетворения их постоянно растущих ожиданий, при этом с осознанием, что невозможно полностью удовлетворить всех клиентов. И именно поэтому Национальный день клиента так важен: он призывает предприятия никогда не сдаваться и делать все возможное, чтобы их клиенты были довольны.
Хотя Национальный день клиентов является детищем Ханди Иравана Д., этот праздник не принадлежит ни ему, ни его компании. Он принадлежит нации, и все частные и государственные компании могут участвовать в мероприятиях Национального дня клиента, которые включают семинары и вебинары, парады, конкурсы, церемонии награждения, раздачи подарков и многое другое, или организовывать собственные мероприятия и активности.
Национальный день клиента не следует путать с Национальным днем потребителя, который отмечается в Индонезии ежегодно 20 апреля. Последний отмечает принятие Закона о защите прав потребителей и направлен на повышение осведомленности о правах потребителей.