Гостиничный бизнес — инновационный и динамичный, он играет важную роль в поддержании бесперебойной работы индустрии путешествий и туризма. В США, согласно данным AHLA, насчитывается 2 миллиона работников отелей, и все вместе они ежегодно помогают пополнять бюджет страны на почти 200 млрд долларов в виде налоговых отчислений.
Каждый день в сообществах по всем Соединенным штатам сотрудники отелей играют ключевую роль в самых важных событиях жизни американцев — от свадебных приемов до семейных встреч и отпусков. На плечах отельных работников и заботы о том, чтобы гости хорошо питались, и обеспечение комфортного времяпрепровождения, и слежение за безопасностью каждого постояльца.
Именно гостиничные работники во многом обуславливают успех отеля, ведь если персонал будет трудиться плохо и выполнять свои обязанности недобросовестно, то гости точно не захотят селиться в такой гостинице. Причем важно, чтобы хорошо работала вся команда, ведь даже те сотрудники, которых гости не видят, оказывают огромное влияние на общее впечатление от отеля.
Обязанности работников отелей могут относиться к одной или сразу нескольким основным областям, среди которых:
- лобби и обслуживание гостей;
- еда и напитки;
- отдых и мероприятия;
- номера;
- безопасность;
- инжиниринг и техническое обслуживание;
- продажи и маркетинг;
- бухгалтерский учет;
- человеческие ресурсы.
В целом, гостиничная индустрия в США предлагает более 200 различных карьерных путей и множество возможностей для карьерного роста: 80% работников начального уровня имеют право на повышение менее чем через год, а 50% генеральных менеджеров отелей начинают свою карьеру с должности начального уровня.
В 2022 году Американская ассоциация отелей и жилых помещений (AHLA) и популярный онлайн-проект National Day Calendar решили отмечать Национальный день гостиничного работника в США каждый год 1 сентября. Этот день призван поблагодарить сотрудников отелей за их тяжелый труд и самоотверженность и признать важную роль, которую они играют в национальной индустрии путешествий, туризма и гостиничного бизнеса.
Чтобы присоединиться к празднованию, можно поблагодарить знакомого сотрудника отеля лично, оставить хороший отзыв о своем пребывании в отеле онлайн, создать список отелей, в которых обязательно нужно остановиться, и посетить эти места. А еще можно опубликовать в социальных сетях фото своего пребывания в отеле с хэштегом #HotelEmployeeDay, чтобы распространить информацию о празднике.