Согласно Кембриджскому словарю, потребитель — это «лицо, которое покупает товары и услуги для собственного использования». Это определение подразумевает, что потребители существуют столько же, сколько существуют деньги, возможно, даже дольше, поскольку бартер также является формой торговли. Однако концепции прав потребителей и защиты прав потребителей появились относительно недавно.
Хотя упоминания о примитивных формах защиты потребителей можно найти на протяжении всей истории, до середины ХХ века потребители имели ограниченные права в отношении своей способности защитить себя от некачественных продуктов и услуг и недобросовестной деловой практики. Основные права потребителей были впервые сформулированы в Билле о правах потребителей — речи, представленной президентом Джоном Ф. Кеннеди Конгрессу 15 марта 1962 года. С тех пор многие страны приняли законы о защите прав потребителей.
Конечной целью защиты прав потребителей в Индонезии является борьба с недобросовестной деловой практикой путем принуждения предпринимателей к более ответственному и честному отношению. Согласно Закону о защите прав потребителей, защита прав потребителей в Индонезии основана на следующих принципах:
- принцип выгоды;
- принцип справедливости;
- принцип баланса;
- принцип защиты и безопасности потребителей;
- принцип правовой определенности.
Согласно этим принципам, потребители и предприниматели равны перед законом. Обе стороны имеют свои права и обязанности; они должны подчиняться закону и иметь равную справедливость по закону.
Помимо Закона о защите прав потребителей 1999 г., защита прав потребителей в Индонезии и отношения между потребителями, предпринимателями и правительством Индонезии регулируются Конституцией Индонезии, Законом об антимонопольной практике и недобросовестной деловой конкуренции, Законом об арбитраже и альтернативных разрешениях споров, а также рядом других юридических документов.
В 2017 году Индонезия приняла Национальную стратегию защиты прав потребителей, состоящую из трех основных направлений: повышение эффективности государственных учреждений по защите прав потребителей, расширение прав и возможностей потребителей за счет повышения уровня просвещения потребителей и предоставления доступа к соответствующим ресурсам, а также улучшение соблюдения бизнесом требований в девяти приоритетных секторах (продукты питания и лекарства, жилье, медицинские услуги, транспортные услуги, электричество и газ, электронная коммерция, телекоммуникационные услуги, финансовые услуги и электроника, телематика и автомобили).
Национальный день потребителя Индонезии был учрежден указом президента от 2012 года. Его дата была выбрана в ознаменование Закона о защите прав потребителей, принятого 20 апреля 1999 года и вступившего в силу годом позже. Как и большинство других праздников в Индонезии, установленных указом президента, этот праздник не является нерабочим днем.
Индонезия — не единственная страна, в которой есть национальный день, посвященный защите прав потребителей. Например, День защиты прав потребителей отмечается в Таиланде 30 апреля, а индийцы отмечают Национальный день защиты прав потребителей 24 декабря.