Все знают, что в экстренных случаях нужно звонить по номеру 911, но по какому номеру нужно звонить, когда, например, не работает светофор или на дороге стоит брошенный автомобиль? Эти ситуации не являются чрезвычайными сами по себе, но они требуют решения. Во многих сообществах в США и Канаде есть телефонный номер 311 для решения нечрезвычайных ситуаций на муниципальном уровне.
Служба 311 была запущена в Балтиморе, штат Мэриленд, в 1996 году как номер службы экстренной помощи полиции. Первая комплексная система 311, обеспечивающая доступ к городским услугам, была инициирована городскими властями Чикаго в 1999 году. С тех пор к программе присоединились большинство крупных городов и ряд небольших городов и округов по всей территории Соединенных Штатов, а также несколько общин в Канаде, где первая служба 311 была запущена в Калгари в 2005 году. Центры 311 также были запущены в некоторых частях Латинской Америки, например, в Коста-Рике, Панаме и Пуэрто-Рико.
Звонки 311 и 911 обычно подключаются к одному и тому же колл-центру, но звонкам 911 присваивается более высокий приоритет, и на звонки 311 отвечают, когда нет вызовов 911 на удержании. Благодаря этой системе люди с настоящими, часто угрожающими жизни неотложными состояниями могут получить помощь максимально быстро, а люди, нуждающиеся в помощи в неэкстренных ситуациях, могут подождать.
В каких ситуациях вам могут помочь операторы 311? Номер в первую очередь предназначен для сообщения о различных проблемах, которые жители замечают в своих городах. Эти проблемы могут включать, например, мусор или мертвое животное на дороге, граффити, неработающие парковочные счетчики и уличные фонари, незаконную парковку, провалы на улицах, жилищные нарушения, потерянных домашних животных и т. д. Если вам нужно оставить жалобу, 311 также подходит для звонка.
В 2020 году группа сотрудников Google работала над улучшением времени отклика 911 и 311 в Сан-Хосе, штат Калифорния, в рамках программы стипендий Google.org, в которой сотрудники Google объединяются с гражданскими организациями и некоммерческими организациями в течение нескольких месяцев работы на безвозмездной основе. За это время Google объединилась с Сан-Хосе, Оклендом, Лос-Анджелесом, Лас-Вегасом и округом Санта-Клара, чтобы основать Национальный день 311.
Основная цель Национального дня 311 — повысить осведомленность о службе 311, о которой многие люди не знают, и отдать дань уважения тем, кто первым отвечает на звонки и помогает людям получить доступ к различным муниципальным услугам.
Как вы можете отметить Национальный день 311? Прежде всего, узнайте, использует ли ваш город, поселок или округ систему 311. Если это так, обязательно используйте его в неэкстренных ситуациях и попросите своих друзей и семью делать то же самое. Если ваш город не присоединился к программе 311, вы можете призвать его руководителей подумать о присоединении.
Если вы знаете каких-либо операторов 311, свяжитесь с ними 11 марта и поблагодарите их за все, что они делают для сообщества. И не забудьте рассказать о празднике в социальных сетях с хэштегами #National311Day и #311Day.